为深入贯彻落实上级行要求，近期，工行冀州冀新支行多举措提升客户服务质量。
网点培训，提升自身。该支行每日晨会学习相关规章制度，从仪容仪表，到谈吐礼节，从网点主任到高低柜柜员，严格执行制度规定。视线范围内垃圾、纸屑、捆钞带等杂物及时清理，单据票据摆放整齐，都成了该支行网点员工自身的行为习惯，从环境上给客户以干净舒适的感觉，让客户感到温暖的办事氛围。
客户出入，礼貌送迎。该支行秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，为客户提供高效专业的文明服务。从一号位抓起，大堂经理等大堂人员，做到客户进门有人迎接、客户咨询专业回复、办理业务带领引导、客户出门笑脸相送，大堂值守绝不空岗，建立了中午高低柜大堂交替排班制度。对于行动不便的客户第一时间赶赴客户家中，在合规的前提下，完成受援委托书等资料的收集，第一时间解决客户困难，“一条龙”服务，风雨无阻。
事事落实，件件回应。该支行为保证网点配套设施完善，配有老花镜、雨伞等，确保客户有困难第一时间解决，有急事第一时间协调处理。（艾利）
