为强化全行舆情应急处理能力,做好新形势下网络舆情管理工作,进一步加强员工声誉风险防控意识,农发行兰考县支行组织全行员工收看专题讲座。
此次讲座围绕当前形势下网络舆情的特征,结合大量真实案例,从负面舆情的研判与应对、危机事件的处置与舆情公关、声誉风险的日常管控与制度管理等方面做了详细解读和分析。讲座强调,要压实各方责任,树立公开透明的舆情处置观念,及时采取行动,做好声誉风险的有效防范和化解。舆情管理的关键在于员工日常工作,要注重员工言行管理,引导员工用热情饱满的态度开展沟通交流、对客服务、业务解答,以积极的学习态度、熟练的业务技能、严谨的工作作风,虚心听取客户意见与建议,进一步提升和改进工作质效,自觉接受来自各方的舆论监督。
农发行兰考县支行高度重视声誉风险防范和处置工作下一步,该行将继续增强员工声誉风险意识,提高基层行处置舆情和突发事件的能力,树立和维护农发行良好社会形象。(邵西明 赵雪倩)
