5月14日，博主“摆烂兔兔”在短视频平台发布消息称，自己13日乘坐的由泰国曼谷飞往云南昆明东航MU742次航班发生了误机，原因竟是机长失踪。视频一经发布，立刻引起了网友的热议。对此，5月14日晚，中国东方航空官方账号在“摆烂兔兔”的评论区回应道：网传机组失联消息不实，因曼谷雷雨致乘坐的飞机执行前序航班时备降金边，等待天气好转后重新飞抵曼谷，原航班机组因此超时。为保障航空安全，公司决策更换当地备份机组执行航班。其间因曼谷地面交通严重堵塞，导致新的机组晚到机场。
博主“摆烂兔兔”在短视频平台发布消息
据网友“摆烂兔兔”发消息称，当时“曼谷机场大喇叭中文喊话：机长现在联系不上，需要大家再等一下。最后有乘客打电话给大使馆，换了机组才来。”不过，还是有部分网友表达了质疑，对此“摆烂兔兔”回应道，“有个南方口音的姐姐录下来机场广播的声音了！”
“当时的具体情况是，曼谷机场的地勤跟我们说机长失联，包括广播也播放了机长失联。延误了我们5小时后，飞到昆明又告诉我们延误是天气原因，没有赔偿，给我们安排酒店。而且一开始没有说换机组，只是失联，机长正在赶来，后来乘客们群情激愤，地勤才说换了一个机组。”“摆烂兔兔”表示，“机长确定是没出去玩，但是出机场干嘛了，真不知道。风雨延误无所谓，但是告诉我们找不到机长延误了，然后延误这么久。最后换了整个机组，才飞回国。”
对此，5月14日晚，中国东方航空官方账号在“摆烂兔兔”的评论区回应道：网传机组失联消息不实。“昨日因曼谷雷雨，您乘坐的飞机执行前序航班时备降金边，等待天气好转后重新飞抵曼谷，原航班机组因此超时。为保障航空安全，公司决策更换当地备份机组执行航班。其间因曼谷地面交通严重堵塞，导致新的机组晚到机场。机组到岗后第一时间投入到航班准备过程中，十分钟后随即组织登机。再次为您带来不便深表歉意。”
对于东航的回应，“摆烂兔兔”并不买账，她在评论区回复到，“是你们自己广播说的失联，以及机组堵车造成那么多人耽误了时间，你们为什么不谈补偿？”对此，东航也作出了解释，“您好，东东仔细听了现场工作人员广播，原话是：’由于飞行员还没到呢……’而不是飞行员失联哦，而且机组也不想经历堵车，当天曼谷大堵塞。”
记者：刘瑞祥
